СВД ВС

Ловушка уровня зрелости 🪤 Почивать на лаврах всегда легко. И, что особенно важно, приятно. 😌 Думаю, что ни для кого не секрет: человеку свойственно ошибаться. Но в чем особенность некоторых человеческих ошибок? В том, что они со временем формируются в когнитивные искажения. Одним из самых опасных искажений, по нашему мнению, является эффект Даннинга — Крюгера: люди с низким уровнем знаний или навыков в какой-либо области склонны переоценивать свою компетентность. Перейдем к конкретным примерам. 👇 Как мы говорили ранее, существует начальный уровень зрелости, когда многие вопросы закрываются путем панического пожаротушения. 🚒 Если не извлечь из этих случаев опыт, не переработать его в методики, не автоматизировать эти методики, не внедрить их в процессы и не перейти на новый уровень зрелости, можно попасть в ловушку. Постепенно формируется ощущение: «Вопрос же решился. Да, с усилием, но мы справились». Причем чем дальше во времени мы отходим от момента пожаротушения, тем крепче становится это убеждение. И вот эта ловушка и является, по сути, «ловушкой уровня зрелости». 🪤 «Вопрос решили, сертификат получили — следовательно, и в другой раз также всё решим и получим». На начальном уровне зрелости стороннему наблюдателю эта ловушка будет очевидна — например, аудитору. 🔎 Но участникам процесса далеко не всегда это понятно. И чем дальше организация продвигается по уровням зрелости, тем сложнее обнаружить эту ошибку: она будет старательно прятаться среди уже отлаженных процессов. Что делать, чтобы этого избежать? Для начала — не закукливайтесь внутри организации. 🌐 Участвуйте в профильных мероприятиях, ездите на курсы повышения квалификации (лучше, конечно, на наши 😉), не бойтесь задавать вопросы — даже если они кажутся глупыми. И самое главное — все участники процесса должны знать о существовании таких «типовых ошибок» и уметь их распознавать. Потому что настоящий уровень зрелости — это не способность героически решить проблему в очередной раз. 💪 Это способность сделать так, чтобы героизм больше не требовался. Дорогу осилит идущий. 🚶‍♂️ #ДайджестРБПО